Un chat en ligne permet d’am\u00e9liorer le taux de conversion<\/strong> des prospects en clients. Les avantages sont de prodiguer des conseils directement en ligne, d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et le service client. D’autres concurrents existent comme Userlike ou Zendesk mais Tawk.to a l’avantage d’\u00eatre gratuit et on peut y ajouter plusieurs utilisateurs ainsi que plusieurs domaines. Cependant cela demande du temps pour suivre les diff\u00e9rentes conversations et assurer un suivi client de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L’installation sur son site Internet est extr\u00eamement simple<\/strong>, Tawk.to fournit un code d’int\u00e9gration en JavaScript \u00e0 ajouter dans le header. Si on utilise un CMS, on peut passer par un plugin d’int\u00e9gration compatible avec de nombreuses solutions comme WordPress, Prestashop, Magento, etc. Il existe aussi une application<\/strong> IOS et Android pour tchatter de n’importe o\u00f9 avec son smartphone au lieu de recourir \u00e0 l’interface en ligne. Lorsqu’un client arrive sur le site il est automatiquement d\u00e9tect\u00e9 dans l’interface d’administration et il possible d’engager la conversation avec lui. Un peu comme un conseiller dans une boutique, cette application permet de se rapprocher des clients afin de leurs apporter des conseils. <\/p>\n\n\n\n On peut cr\u00e9er des d\u00e9clencheurs<\/strong> afin d’engager une conversation ou d’envoyer un message lorsque l’utilisateur arrive sur une page ou fait une action particuli\u00e8re. D’autres fonctionnalit\u00e9s comme le module vid\u00e9o, voix et partage d’\u00e9cran sont propos\u00e9es de fa\u00e7on payantes<\/strong> pour augmenter les fonctionnalit\u00e9s de la plateforme avec des interactions plus pouss\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Un chat en ligne sur son site e-commerce procure plusieurs avantages :<\/p>\n\n\n\n La solution Tawk.to est tr\u00e8s bien optimis\u00e9e et ne fait pas ralentir son site Internet. En utilisant le plugin WordPress, on ne voit aucun ralentissement <\/strong>sur les r\u00e9sultats de PageSpeed. Le widget n’est pas visible dans le rendu de la page, car il se charge une fois que le DOM est pr\u00eat. Par contre si le site poss\u00e8de beaucoup de scripts se chargeant en diff\u00e9r\u00e9, cela peut ralentir son apparition.<\/p>\n\n\n\n Malheureusement Tawk.to n’est pas RGPD ready <\/strong>ce qui n\u00e9cessite l’utilisation d’une banni\u00e8re de consentement pour vos utilisateurs. S’ils refusent le consentement, il ne faudrait pas que le widget apparaisse sur le site. En effet Tawk.to acc\u00e8de \u00e0 plusieurs donn\u00e9es de l’utilisateur qui ne servent pas \u00e0 produire des statistiques anonymes :<\/p>\n\n\n\n En plus d’offrir un chat en ligne efficace, Tawk.to propose la cr\u00e9ation d’une base de connaissance<\/strong> accessible directement dans le widget ou sur une adresse. On peut cr\u00e9er des pages web sur diff\u00e9rents th\u00e8mes comme la facturation, les devis ou la livraison. Les visiteurs ont acc\u00e8s \u00e0 ces pages dans le widget et peuvent faire des recherches par un moteur de recherche int\u00e9gr\u00e9. Comme les autres fonctionnalit\u00e9s payantes, il est possible de passer cette base de connaissance en marque blanche avec un module compl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n Des rapports <\/strong>sur l’utilisation de la messagerie et de la base de connaissance sont disponibles dans l’administration. On peut visualiser combien de fois un article a \u00e9t\u00e9 lu, les recherches effectu\u00e9es ou avoir des informations sur les discussions et la satisfaction client. Des rapports sur les visiteurs et les pages visualis\u00e9s sont aussi accessibles mais ne sont pas aussi complets que les donn\u00e9es de Google Analytics par exemple.<\/p>\n\n\n\n Tawk.to offre aussi un service de recrutement d’agents virtuels <\/strong>si on ne dispose pas du temps pour s’occuper du suivi des visiteurs. Du recrutement \u00e0 la mise \u00e0 disposition, ce service permet d’externaliser le processus de recrutement des agents afin de se concentrer sur son travail. Ces personnes peuvent ensuite \u00eatre form\u00e9es pour gagner en expertise et r\u00e9pondre plus efficacement aux demandes des visiteurs.<\/p>\n\n\n\n Enfin il faut noter que toutes les donn\u00e9s sont h\u00e9berg\u00e9es aux \u00c9tats-Unis<\/strong> sur le Cloud de Google. C’est un outil complet, disponible gratuitement avec certaines fonctionnalit\u00e9s payantes et qui permet de fid\u00e9liser ses visiteurs en leur apportant des conseils en temps r\u00e9el.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/jagullo.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/screen_tawkto-front.png\")
![\"Interface](\"https:\/\/jagullo.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/screen_tawkto-admin-1024x538.png\")
Les avantages d’un chat en ligne<\/h2>\n\n\n\n
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Et au niveau de l’optimisation ?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Optimisation](\"https:\/\/jagullo.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/screen_tawkto-pagespeed.png\")
RGPD ready ?<\/h2>\n\n\n\n
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![\"Analyse](\"https:\/\/jagullo.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/screen_tawkto-cookie-1024x165.png\")
![\"Analyse](\"https:\/\/jagullo.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/screen_tawkto-ip-1024x146.png\")
Autres fonctions de Tawk.to<\/h2>\n\n\n\n